FAQ – Foire aux questions de Jestocke

Général

Qui sommes-nous ?

Une plateforme communautaire de location et réservation d’espaces de stockage. Vous cherchez un garde-meuble, une location de box ou une solution de self-stockage ? Consultez les annonces ou comparez les prix des garde-meubles près de chez vous. Vous disposez d’un espace : box de stockage, cave, garage, ou tout autre espace de stockage non utilisé ? Déposez une annonce gratuitement et rentabilisez votre espace par la location à des particuliers ou professionnels.

L’inscription, les demandes de réservation et le dépôts d’annonces sont gratuits !

Quels types d’espace peut-on trouver en location sur Jestocke ?

Les espaces mis en ligne sont aussi variés que les biens à stocker. Nous recevons fréquemment des demandes pour des locations de garde-meubles, de boxes de stockage, de caves ou de garages. Les hangars, ateliers, entrepôts ou pièces vides de votre maison peuvent aussi être mis en location…

Comment déposer une annonce sur Jestocke ?

Rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur le bouton J’ai un espace à louer. Remplissez le formulaire en ligne, avec une description précise et des photos de votre espace de stockage. N’hésitez-pas à consulter notre guide du propriétaire pour être accompagné tout au long de votre expérience chez Jestocke. Découvrez aussi « Comment prendre des photos de votre espace ? ».

Qui peut déposer une annonce ?

Toute personne âgée de 18 ans et plus peut déposer une annonce. Vous n’avez rien à payer, l’inscription et la mise en ligne d’annonces sont gratuites. Si vous n’êtes pas propriétaire de l’espace que vous souhaitez mettre en ligne, vous devez vous assurer de bénéficier de l’accord express et écrit du propriétaire.

Combien ça coûte de déposer une annonce ?

Déposer une annonce est parfaitement gratuit tout comme l’inscription sur le site.

Comment les tarifs garde-meuble sont-ils calculés ?

Les prix sont librement fixés par les propriétaires. Vous connaissez l’espace que vous mettez en location, nous vous laissons arbitrer cette question.

Vous devez déterminer un prix garde-meuble au mois, quelle que soit la durée minimale et maximale de location que vous fixez par ailleurs. Pour vous aider, nous vous indiquons un prix garde-meuble moyen en fonction de la situation géographique de votre espace au moment du dépôt d’annonce. Vous pouvez également consulter notre page tarif garde-meuble.

Combien peut-on gagner grâce à la location ?

A titre indicatif, nous vous proposons une grille tarifaire mensuelle moyenne constatée sur notre site.

	Surface	Volume	Paris et proche banlieue	Grandes villes	Zones rurales
Cave, grenier, atelier, débarras	1 à 2 m²	2 à 6 m³	40 €	20 à 40 €	10 €
	3 à 4 m²	7 à 12 m³	60 €	40 à 50 €	30 €
	5 à 7 m²	13 à 20 m³	90 €	60 €	40 €
	8 à 12 m²	21 à 35 m³	130 €	80 à 90 €	70 €
Garage			90 à 130 €	60 à 100 €	40 €

Comment contacter notre équipe ?

Vous avez la moindre question, vous souhaitez une assistance pour mettre en ligne votre annonce, envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez nous au 01 89 71 20 35.

Votre compte Jestocke

A quoi sert mon profil ?

Les informations personnelles (adresse, e-mail, téléphone, documents nécessaires au paiement) ne sont communiquées à l’autre partie qu’une fois la réservation confirmée par le propriétaire et le prépaiement effectué par le locataire, sauf accord express des parties.

Comment m’inscrire sur Jestocke ?

Rien de plus simple ! Cliquez sur le lien « Connexion » disponible en haut de la page d’accueil et suivez les instructions.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous en envoyons un nouveau directement par e-mail. Renseignez simplement votre adresse e-mail sur la page « Mot de passe oublié » et cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe ». Ce nouveau mot de passe vous permettra de vous connecter à nouveau à votre compte.

Pourquoi aucune confirmation de création de compte ne m’est parvenue par e-mail ?

Vous pouvez vérifier que notre message ne s’est pas malencontreusement glissé dans le dossier « courriers indésirables » de votre boîte mail.

Quelles informations me concernant seront visibles par les utilisateurs ?

Nous ne communiquons aucune information personnelle (adresse, e-mail et téléphone) aux utilisateurs avant la confirmation de réservation par le propriétaire et l’enregistrement d’un moyen de paiement valide par le locataire. Tous les échanges mail entre utilisateurs précédant une réservation de l’espace se font sur notre messagerie interne.

Pourquoi Jestocke a besoin de valider mon identité ?

Conformément à la réglementation européenne de lutte contre le blanchiment d’argent, notre partenaire bancaire, Mangopay (Crédit Mutuel Arkéa) doit procéder à la vérification de votre identité. Votre pièce d’identité n’est jamais visible ou communiquée à un autre utilisateur de Jestocke.
Votre pièce d’identité nous permet de garantir la sécurité du site Jestocke, lutter contre la fraude, et plus encore…

Comment fonctionne mon espace personnel ?

Pour découvrir comment fonctionne votre espace personnel, nous vous invitons à découvrir notre vidéo tuto.

Vos annonces

Comment déposer une annonce sur Jestocke ?

Simple et rapide. Si certaines informations sur votre espace de stockage vous manquent au moment de remplir le questionnaire, vous avez la possibilité de modifier votre annonce.

1. Sur la page d’accueil de notre site, cliquez sur le bouton en haut, à droite J’ai un espace à louer.
2. Renseignez simplement le formulaire de dépôt d’annonce.
3. Pensez à ajouter une ou plusieurs photos de votre espace en veillant à le rendre aussi accueillant, propre et lumineux que possible (voir notre guide).
4. Pensez à tous les détails concernant votre espace de stockage qui pourront intéresser un locataire potentiel. N’hésitez-pas à les mentionner dans la partie « Commentaires » prévu à cet effet.
5. N’oubliez-pas que l’accès peut être déterminant. Si l’on accède à votre cave par un escalier raide et étroit, il convient de le mentionner dans les Commentaires.

Comment modifier mon annonce ?

Sur votre compte, selectionnez l’onglet Annonces. Dans la liste de vos annonces, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton Modifier situé en bas du résumé de l’annonce.

Comment désactiver ou réactiver une annonce ?

Lorsque votre espace de stockage est loué, vous n’avez pas besoin de désactiver votre annonce, il ne sera pas disponible sur notre site pendant toute la durée de la location. Si vous souhaitez momentanément désactiver votre annonce, sélectionnez la rubrique mes annonces dans votre espace propriétaire et cliquez sur le bouton Désactiver votre annonce. Celle-ci reste accessible dans votre compte et peut être réactivée à tout moment.

Pour réactiver une annonce, sélectionnez la rubrique mes annonces dans votre espace propriétaire puis cliquez sur le bouton Activer l’annonce. Elle sera instantanément remise en ligne.

Comment louer plus rapidement mon espace de stockage ?

Pour louer plus facilement et rapidement votre espace de stockage, n’hésitez pas à découvrir nos 5 conseils en vidéo !

Puis-je mettre une annonce pour un espace de stockage ne se trouvant pas en France ?

Sur le site jestocke.com, vous pouvez déposer des annonces sur toute la métropole à l’exception de la Corse. Pour déposer des annonces sur la Belgique, rendez-vous sur le site So We Store.

Puis-je mettre en ligne plusieurs espaces de stockage ?

Il vous faut créer autant d’annonces, que d’espaces à louer. Deux garages à la même adresse donnent lieu à deux annonces différentes.

Puis-je avoir plusieurs locataires sur un même espace ?

Vous pouvez choisir de diviser votre espace de stockage pour accueillir les biens de plusieurs locataires afin de faire du costockage. Veillez cependant à laisser un espace de circulation que vous ne louez pas. Nous vous conseillons donc d’indiquer une surface à louer légèrement inférieure à la surface réellement disponible. Lorsque vous créez l’annonce, choisissez l’option « Espace partagé » à la question Type de location. A chaque réservation confirmée, la superficie restante est automatiquement mise à jour. Dans le cas d’un espace partagé entre plusieurs locataires, l’accès se fait sur RDV (pas de remise des clés au locataire).

Exemple : vous avez un box de 10 m², vous acceptez une première location pour 4 m². Votre annonce est automatiquement mise à jour et la surface disponible pour une nouvelle location est de 6m².

Dois-je nécessairement ajouter des photos ?

Vous n’êtes pas obligé d’ajouter des photos pour publier votre annonce sur Jestocke. Mais l’ajout de photos est fortement recommandé pour multiplier vos chances de trouver un locataire. Si vous n’ajoutez pas de photo de votre espace de stockage, une vue par défaut fournie par l’API Google Street view peut être insérée.

Comment ajouter des photos sur mon annonce ?

Pour ajouter des photos à une annonce existante, allez dans votre compte, onglets Mes annonces/Modifier et cliquez sur Photos dans le menu à gauche. Vous pouvez télécharger une photo puis l’ajouter.

Vos photos doivent être au format GIF, BMP, PNG ou JPEG.

Comment réaliser de belles photos ?

Les photos sont absolument fondamentales pour se faire une idée précise de votre annonce. Prenez le temps de les faire si vous voulez optimiser vos chances de louer.

Voici quelques conseils pour réaliser des photos de qualité :

• Veillez à ce que votre espace soit propre et rangé.
• Allumez les lumières et ouvrez les fenêtres pour le rendre lumineux. Attention si vous photographiez à contre-jour ou sous une forte lumière, n’hésitez-pas à mettre le flash.
• Ne bougez pas !
• Rapprochez-vous, c’est toujours mieux que de zoomer.

Comment promouvoir mon annonce ?

Nous vous conseillons de partager votre annonce pour la rendre plus visible. Publiez-la sur Facebook et envoyez-la par e-mail à vos proches. Pensez à mettre un lien sur le site du boncoin.fr.

Exemple d’annonce :

Description : Propriétaire d’un garage en plein centre-ville, j’ai le plaisir de vous en faire profiter pour stocker tous types de biens.
Le garage est sécurisé, sec et sain. Prix TRES ATTRACTIF et l’assurance est comprise dans le prix ! Comptez environ X euros/m²/mois. N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations.
Conditions: Réservation en ligne sur Jestocke

Pourquoi mon annonce a été dépubliée ?

Pour garantir la sécurité de l’ensemble des utilisateurs Jestocke, nous pouvons dépublier l’annonce lorsque nous remarquons des comportements ou des activités suspectes ou non conformes à nos Conditions Générales d’Utilisation et à nos règles générales de diffusion des annonces.

Pourquoi mon annonce a été dépubliée ?

Pour garantir la sécurité de l’ensemble des utilisateurs Jestocke, nous pouvons dépublier l’annonce lorsque nous remarquons des comportements ou des activités suspectes ou non conformes à nos Conditions Générales d’Utilisation et à nos règles générales de diffusion des annonces.

Que signifie usage partagé ?

Vous avez une surface suffisamment importante pour accueillir plusieurs locataires et vous n’y voyez pas d’inconvénient, indiquez « usage partagé » lorsque vous renseignez votre annonce (à la question « Accès »). Si vous acceptez d’héberger les biens de plusieurs locataires, veillez à laisser un espace de circulation que vous ne louez pas. Nous vous conseillons donc d’indiquer dans votre annonce une surface à louer légèrement inférieure à la surface réellement disponible.

Lorsque vous acceptez une réservation, la surface ou le nombre de places disponibles se mettent automatiquement à jour. Vous n’avez rien à faire.

La certification

La certification est une marque de confiance qui distingue les membres de notre plateforme ayant démontré un engagement et une grande fiabilité dans la location de leur(s) espace(s). Pour être éligible à cette certification, les propriétaires doivent remplir certains critères spécifiques, garantissant ainsi une expérience positive pour les locataires.

Comment obtenir la certification ?

Pour être éligible à la certification propriétaire, vous devez remplir les critères suivants :

• Avoir au moins une annonce publiée sur votre compte.
• Avoir effectué au moins deux réservations réussies, en cours ou terminées.
• Maintenir un taux de réponse d’au moins 75% pour assurer une communication efficace avec les locataires potentiels.
• Maintenir un taux d’annulation inférieur ou égal à 10%.

Ces critères sont évalués tous les 6 mois pour garantir la qualité continue des services offerts par nos propriétaires certifiés.

Quels sont les avantages de la certification ?

Une fois certifié, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Accès aux coordonnées du locataire pour le contacter sans attendre la confirmation de la réservation.
• Mise en avant de vos annonces en tête de liste des résultats de recherche, augmentant ainsi votre visibilité.
• Votre profil est marqué d’un super badge de certification, signalant aux locataires votre fiabilité et votre engagement.
• Votre espace est loué trois fois plus rapidement que ceux des propriétaires non certifiés.

La réservation

Combien de temps puis-je louer ?

Vous ne pouvez pas louer pour une durée inférieure à une semaine. Certaines annonces ont également une durée minimale de location renseignée par le propriétaire. Dans ce cas, vous ne pourrez pas sélectionner de dates de location pour une période inférieure à celle indiquée par le propriétaire. La durée maximale de location est d’un an reconductible.

Comment recevoir les coordonnées d’un propriétaire ou d’un locataire ?

Les coordonnées ne sont transmises qu’une fois la réservation acceptée par le propriétaire et l’enregistrement d’un moyen de paiement valide fait par le locataire. En attendant, notre messagerie vous permet d’obtenir toutes les précisions que vous jugerez utiles avant de finaliser la réservation.

Comment finaliser une réservation ?

Vous venez de faire une demande de location. A présent, vous allez devoir finaliser votre réservation. Pour ce faire, c’est très simple. Nous vous invitons à suivre notre vidéo tuto pour bien comprendre comment finaliser votre réservation.

Puis-je visiter avant de m’engager ?

Pour visiter, vous devez enregistrer un moyen de paiement valide. Une simulation de paiement de 1€ passe au moment de l’enregistrement pour s’assurer de la validité du moyen de paiement. Si le moyen de paiement est valide, vous recevez automatiquement les coordonnées du propriétaire et vous pouvez le contacter pour organiser une visite de l’espace de stockage.

Pour bien comprendre les étapes à suivre afin de visiter votre futur espace de stockage, nous vous invitons à visionner notre vidéo tuto à ce sujet.

Si l’espace de stockage ne vous plait pas après visite, vous pouvez annuler en contactant impérativement notre équipe au 01 76 42 00 01 ou par mail [email protected]. Passé ce délai, le premier mois de loyer sera facturé.

Que faire quand je reçois une demande de réservation d’un locataire ?

Lorsqu’un locataire vous adresse une demande de réservation, prenez le temps de vérifier la surface qu’il souhaite louer et les dates de sa réservation avant d’accepter. Nous attirons particulièrement votre attention sur les locations de longue durée. Vous pourriez avoir besoin de récupérer votre espace, même temporairement.

Nous vous invitons à répondre très rapidement à la demande.
Sans réponse de votre part sous 48h, la demande est automatiquement annulée.

De combien de temps je dispose pour répondre à la demande de réservation d’un locataire ?

Répondez le plus rapidement possible, les locataires font souvent plusieurs demandes de réservation pour obtenir une réponse immédiate. Après 48h, la demande est automatiquement annulée.

Puis-je refuser une demande de réservation ?

Les dates ne vous conviennent pas, vous avez un doute sur le locataire, rien ne vous oblige à louer votre espace. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Refuser la demande.

Les prix

Quel prix dois-je indiquer pour mon espace ?

Sur Jestocke, les prix sont libres. Cependant, nous vous indiquons un prix moyen constaté sur notre site lorsque vous déposez votre annonce. Ces prix sont fonction du type d’espace et de sa situation géographique mais ne tiennent pas compte de la surface. Aussi nous vous conseillons vivement de contacter notre équipe au 01 89 71 20 35 ou par mail [email protected], si vous souhaitez être accompagné sur la définition du prix.

Comment modifier le prix de mon espace ?

Le prix de votre espace peut être modifié dans votre compte Annonces/Modifier.

Attention, vous ne pouvez pas modifier le prix d’une location en attente de confirmation de votre part. De même, le prix indiqué sur la confirmation de la réservation est valable sur toute la durée du contact. Vous ne pourrez pas le modifier avant la date de fin de location. Si vous souhaitez modifier le prix à échéance d’un contrat, informez votre locataire ainsi que nos équipes minimum un mois avant la date de fin de la location.

Combien peut-on gagner grâce au costockage ?

À titre indicatif, nous vous proposons une grille des prix mensuels moyens constatés sur notre site. Vous pouvez également consulter notre outil pour vous faire une idée du prix garde meuble au m² sur votre ville par rapport au tarif selfstockage.

	Surface	Volume	Paris et proche banlieue	Grandes villes	Zones rurales
Cave, grenier, atelier, débarras	1 à 2 m²	2 à 6 m³	40 €	20 à 40 €	10 €
	3 à 4 m²	7 à 12 m³	60 €	40 à 50 €	30 €
	5 à 7 m²	13 à 20 m³	90 €	60 €	40 €
	8 à 12 m²	21 à 35 m³	130 €	80 à 90 €	70 €
Garage			90 à 130 €	60 à 100 €	40 €

Et la TVA dans tout ça ?

En principe, les locations nues ne sont pas assujetties à TVA. De même, si le propriétaire loue une partie de son logement, il ne peut pas opter pour la TVA.

Par contre, les locations de parking et de garage sont soumises à TVA (20%) sauf dans les cas suivants :

• Lorsque le parking loué constitue un accessoire du logement, que parking et logement sont loués par le même propriétaire et qu’ils sont situés dans le même ensemble immobilier.
• Si les loyers perçus de la location des parkings ne dépassent pas 32600 € par an.

Si vous louez un entrepôt ou un bâtiment professionnel, vous pouvez cocher la case Local assujetti à la TVA lorsque vous déposez votre annonce.

Vos paiements

Tout savoir sur le paiement

Sur Jestocke, le paiement est entièrement sécurisé. Les données transmises à notre opérateur bancaire, Mangopay, sont totalement cryptées. Aucune information n’est stockée sur nos serveurs. Nous n’avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées. Attention, conformément à la réglementation européenne de lutte contre le blanchiment d’argent, notre partenaire bancaire, Mangopay (Crédit Mutuel Arkéa) doit procéder à la vérification de votre identité lorsque vous dépassez le plafond de retrait de 150€ (en tant que propriétaire). Vous serez informé par e-mail en cas de dépassement. Nous vous indiquerons la marche à suivre et les documents à fournir.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous sommes soumis aux réglementations les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données. Sur Jestocke, la sécurité des paiements est assurée par le Crédit Mutuel, en https via le système 3D-Secure. Nous ne conservons aucune donnée bancaire confidentielle. Les cartes bleues, VISA et MasterCard sont acceptées. Si vous souhaitez modifier vos données bancaires et utiliser une autre carte bancaire que celle initialement enregistrée, rendez-vous à la rubrique Paiements/Moyens de paiement et cliquez sur le bouton Enregistrer une carte bancaire. Dans certains cas, les prélèvements SEPA sont possibles. Pour obtenir des informations sur les prélèvements SEPA, contactez notre service client.

Quand suis-je débité ?

Pour valider une réservation, vous devrez enregistrer votre moyen de paiement. Une simulation de transaction de 1€ est activée au moment de l’enregistrement pour s’assurer de la validité du moyen de paiement. Si la réservation n’est pas annulée, vous serez débité du montant de la première échéance de loyer. Par la suite, le prélèvement se fait automatiquement tous les 5 de chaque mois.

Quand suis-je payé ?

Vous recevez vos paiements 48h minimum après le début de la location puis, si le paiement se fait en plusieurs mensualités, entre le 5 et le 10 de chaque mois.

Comment vais-je recevoir mes paiements ?

Vous recevez les paiements sur votre portefeuille Jestocke. Connectez-vous à votre compte, rubrique Paiements/Retrait, le montant de votre portefeuille s’affiche. Pour récupérer le montant collecté sur le compte bancaire de votre choix, renseignez vos coordonnées bancaires et cliquez sur Enregistrer. Il vous suffira par la suite de choisir le Montant du retrait en euros et cliquez sur Effectuer le retrait. Le virement se fait automatiquement et sans frais. Pour les locations de plus de deux mois, un paiement récurrent est mis en place. De la même manière, vous recevez chaque mensualité sur votre compte Jestocke dans l’onglet Paiements. Vous êtes informé par mail à chaque fois qu’un paiement arrive sur votre portefeuille Jestocke.

Conformément à la réglementation européenne, vous devez impérativement fournir à notre opérateur bancaire, Mangopay, certains documents pour pouvoir encaisser des montants annuels supérieurs à 150 euros. Vous serez notifié le cas échéant par e-mail.

Pourquoi Jestocke facture des frais de service aux locataires ?

JESTOCKE facture des frais de service de 25% du montant total d’une mensualité avec un tarif minimal des frais de service appliqué à la mensualité de 5 euros. Les frais de service permettent d’amortir les coûts opérationnels de la plateforme que nous mettons à la disposition des membres.

Ils intègrent également l’accès aux garanties de l’assureur et au service de paiement en ligne sécurisé. Les frais de service sont à la charge du locataire et compris dans le montant affiché lors de la réservation.

Que faire si mon locataire ne paie pas ?

Lorsqu’un impayé est constaté, nous envoyons automatiquement un e-mail et un sms au locataire concerné. Nos équipes le contactent ensuite par téléphone. Ce qu’il faut savoir c’est que 95% des impayés sont régularisés dans le mois. Passé ce délai d’un mois, nous vous conseillons vivement d’envoyer un courrier de mise en demeure de payer au locataire en AR. Si vous souhaitez être accompagné, vous pouvez contacter notre équipe au 01 76 42 00 01 ou par mail [email protected].

Utilisation de la messagerie du site

Comment contacter le propriétaire d’un espace ?

Vous avez repéré une annonce qui pourrait convenir à votre besoin mais vous souhaitez obtenir des informations complémentaires avant de vous engager. Faites une demande de location pour envoyer votre message au propriétaire, elle est sans engagement ! Vous serez notifié par mail lorsque le propriétaire vous aura répondu.

Si vous souhaitez continuer à échanger avec lui, vous avez accès depuis votre compte utilisateur à une messagerie. Rendez-vous dans la rubrique Locations de votre compte Jestocke et cliquez sur Voir la discussion.

Comment ai-je accès aux messages des locataires ?

Jestocke a mis en place un système de messagerie sécurisée qui vous permet d’échanger avec les locataires. Vous recevez directement les messages dans votre boîte mail. Pour répondre, cliquez sur le bouton prévu à cet effet dans le mail ou retrouvez l’ensemble des informations en vous connectant à votre compte Jestocke dans la rubrique Demandes. Cliquez sur le nom du locataire avec lequel vous souhaitez échanger.

Si la demande de réservation vous convient, cliquez sur le bouton « pré-accepter ». Sinon, cliquez sur « refuser ». Nous vous conseillons de répondre rapidement. La demande de location sera annulée automatiquement au bout de 48h.

Pourquoi certaines informations dans mes messages sont-elles cachées ?

N’envoyez pas vos coordonnées à votre interlocuteur. Les numéros de téléphones et adresses mail respectifs sont communiqués après validation de la réservation.

La location en pratique

Comment se passe l’entrée dans les lieux, la remise des clés et la signature du contrat ?

Une fois la réservation confirmée, vous n’avez plus qu’à prendre contact pour fixer les détails de la location et récupérer les clés de l’espace si vous en avez un usage exclusif.

La signature d’un contrat avec un inventaire des biens stockés et un état des lieux de l’espace est indispensable au bon déroulement de votre location. Sans contrat signé et inventaire, vous ne pourrez pas prétendre à l’assurance de notre plateforme. Un modèle de contrat est envoyé aux deux parties lors de la confirmation de la location. Vous êtes toutefois libre d’utiliser un autre contrat sans que Jestocke n’y soit partie. Dans ce cas, Jestocke ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de son inexécution ou de sa mauvaise exécution.

Que faire si je n’arrive pas à contacter mon locataire avant la date de début de location ?

Vérifier dans votre compte que la demande de votre locataire comporte bien la mention « Réservation acceptée ». Si c’est le cas, tout devrait bien se passer. N’hésitez-pas à le relancer en utilisant toutes les coordonnées à votre disposition (e-mail et téléphone).

Que faire si mon locataire n’est pas là le jour j ?

Contactez-nous au plus vite à l’adresse : [email protected], ou par téléphone au 01 76 42 00 01.

Si le locataire ne s’est pas présenté au jour de la prise en location, les conditions d’annulation s’appliquent. Le Propriétaire est en droit d’annuler la location.

Aurai-je des frais supplémentaires lors de la location ?

Les frais de service prélevés par Jestocke sont inclus dans la mensualité et comprennent l’assurance et les frais bancaires. Cependant, les propriétaires sont libres de demander une caution pour la location de leurs espaces. Jestocke ne gère pas les cautions.

En cas de retard de paiement, des pénalités forfaitaires peuvent être appliquées. Pour en savoir plus, rendez-vous à l’article 10.5 de nos CGU.

Comment prolonger ou mettre fin à ma location ?

Pour prolonger ou mettre fin à votre location, rien de compliqué. Nous vous invitons à visionner notre vidéo tuto pour découvrir la démarche à suivre.

Conditions d’annulation

Comment annuler une réservation ?

L’annulation peut se faire directement depuis votre espace client, grâce au bouton « annuler » disponible dans votre tableau de bord, dans la rubrique « mes locations ».

Nous vous invitons également à informer le propriétaire de votre décision, et à contacter notre équipe si besoin au 01 76 42 00 01 ou par mail : [email protected].

Propriétaires et locataires s’obligent mutuellement à honorer leurs engagements.

Quelles sont les conditions pour une annulation sans frais ?

• Si votre réservation commence dans 2 jours ou plus, alors vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48h avant la date de début.
• Si votre réservation commence dans moins de 2 jours, alors vous pouvez annuler gratuitement dans les 4 heures qui suivent la confirmation.

Ces deux critères sont cumulables : vous pouvez donc annuler sans frais dans les 4 heures suivant la confirmation et au plus tard 48 heures avant le début de la location.

Quelles sont les conséquences d’une annulation hors délai ?

Si l’annulation intervient hors des délais précisés ci-dessus, ou si le locataire ne se présente pas au rendez-vous de visite fixé, les pénalités suivantes s’appliquent :

• Un mois de loyer est dû.
• Les frais de service ne sont pas remboursés.

Comment annuler si l’espace ne répond pas à mes attentes ?

Si, lors de la visite, l’espace ne correspond pas à la description indiquée sur le site (dimensions, état, accessibilité…), le locataire peut annuler gratuitement pour non-conformité, sous réserve des conditions suivantes :

• L’annulation doit être faite dans les 24 heures suivant la visite.
• La non-conformité doit être significative et vérifiable.
• Le locataire doit en informer Jestocke par téléphone au 01 76 42 00 01 ou par mail à l’adresse [email protected].
• Jestocke pourra demander des justificatifs (photos, échanges…).

Que se passe-t-il si le propriétaire annule la réservation ?

Le propriétaire engage seul sa responsabilité en cas d’annulation et s’engage à :

• En informer sans délai le Site par téléphone au 01 76 42 00 01 ou par mail à l’adresse [email protected].
• Contacter immédiatement le locataire pour l’informer.

Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à trouver une solution.

Que se passe-t-il si le locataire annule sa réservation ?

Il s’engage à en informer immédiatement le site Jestocke par téléphone au 01 76 42 00 01 et par e-mail à l’adresse [email protected] ainsi que le propriétaire.

• Si le locataire annule en respectant les conditions d’annulation sans frais : aucun montant n’est dû.
• Si le locataire ne se présente pas à la date de début de réservation ou si il annule hors délai : le premier mois de loyer ainsi que les frais de service sont dus.

Que se passe-t-il si le locataire veut prolonger ou modifier sa réservation ?

Attention, toute modification de location est préalablement soumise à l’accord du propriétaire. Dans le cas d’une prolongation, le Propriétaire reçoit une demande de prolongation qu’il doit impérativement accepter ou refuser via le site.

Quelles que soient les modifications, les frais de services encaissés ne pourront pas être remboursés.

Sécurité et assurance

Que faire si une annonce me paraît suspecte ?

Surtout n’hésitez-pas à nous contacter pour nous signaler tout abus, annonce douteuse ou comportement bizarre d’un membre en nous envoyant un mail à [email protected].

J’ai peur de confier mes biens à un inconnu, que faire ?

Avant de réserver, prenez contact via notre messagerie avec le propriétaire et posez lui toutes les questions nécessaires. Vous pouvez également consulter les avis laissés par d’autres locataires sur l’espace de stockage et son propriétaire.

Une fois la réservation confirmée, vous recevez le numéro de téléphone du propriétaire. Vous pouvez organiser une visite avant de déposer vos biens.

Nous vous rappelons que l’annulation est gratuite :

• Si votre réservation commence dans 2 jours ou plus, alors vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48h avant la date de début.
• Si votre réservation commence dans moins de 2 jours, alors vous pouvez annuler gratuitement dans les 4 heures qui suivent la confirmation.

L’annulation peut se faire directement depuis votre espace client via le bouton « annuler« .

Pensez également à informer le propriétaire, et si besoin, contactez notre équipe au 01 76 42 00 01 ou par mail : [email protected].

Que faire si le locataire ne vient pas rechercher ses affaires ou ne restitue pas les clés ?

Nous vous recommandons de signer un contrat avec votre locataire prévoyant les modalités de résiliation. Jestocke met à votre disposition un modèle de contrat pour sécuriser la location. Vous êtes toutefois libre de conclure un autre contrat sans que Jestocke n’y soit partie. Jestocke ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de son inexécution ou de sa mauvaise exécution. Pour plus d’informations, consultez les CGU du site.

En tant que propriétaire, suis-je assuré ?

Vous êtes tenu d’assurer les espaces de stockage que vous mettez en location sur le site. Il vous appartient de contacter, avant le début de la location, la compagnie d’assurance qui assure votre espace de stockage pour lui signifier la mise en location de l’espace. Vous devez obtenir son accord écrit. Nous mettons à votre disposition une lettre type à transmettre à votre assurance.

Par ailleurs, un contrat doit être signé avec votre locataire avec un inventaire des biens stockés et un état des lieux de l’espace. Ce contrat est indispensable au bon déroulement de la location. Un modèle de contrat vous est envoyé par mail lors de la confirmation de la location.

De son côté, Jestocke assure les biens stockés et la responsabilité civile du locataire dans la limite des conditions du contrat d’assurance contracté avec l’Assureur Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Assurance du site.

En tant que locataire, suis-je assuré ?

Jestocke en partenariat avec l’Assureur inclut des garanties additionnelles couvrant vos biens pendant toute la durée de la location. Pour en savoir plus, consultez notre page Assurance.

Il vous appartient de signer un contrat encadrant votre location et de dresser un inventaire des affaires que vous entreposez dans l’espace de stockage, notamment lorsqu’il s’agit d’un espace partagé, c’est-à-dire en costockage. Un modèle de contrat vous est envoyé par mail lors de la confirmation de la location.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous avons apporté une attention toute particulière à la question du paiement en ligne. Nous sommes soumis aux réglementations les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données.  Sur Jestocke, la sécurité des paiements est assurée par le Crédit Mutuel, en https via le système 3D-Secure. Nous ne conservons aucune donnée bancaire confidentielle.

Impôts

Afin d’aider nos utilisateurs dans les démarches administratives relatives aux déclarations de revenus générés par l’usage de notre plateforme, nous publions un guide sur ces revenus dans lequel nous expliquons comment les déclarer et quels sont les différents régimes auxquels ils peuvent être soumis.

Pour vous aider dans vos démarches de déclaration de revenus fonciers, vous pouvez suivre ce lien en cliquant ici.

Quels types de revenus sont issus de Jestocke ?

Les revenus issus des locations de garages, caves, celliers appartiennent à la catégorie des revenus fonciers. 

Ainsi, les loyers bruts perçus de la location de ces biens sont soumis à la déclaration de revenus et doivent être communiqués à l’administration fiscale.

Il existe deux cas de figure.

• Revenus inférieurs à 15 000€ par an

Les revenus locatifs sont soumis à l’impôt sur le revenu et sont donc déclarés annuellement. 

En tant que bailleur, vous serez automatiquement soumis au régime micro-foncier. Vous pouvez cependant choisir le régime réel.

Quelles différences ?

• Le micro-foncier vous donne droit à un abattement de 30 %.
• Le régime réel permet de déduire un grand nombre de charges (travaux, intérêts d’emprunt, assurance…).

Pour savoir quel régime est le plus adapté fiscalement, il faudra appliquer ces règles de calcul et déterminer le régime qui vous conviendra le mieux. 

Attention : si vous optez pour le régime réel, cette option sera irrévocable pendant 3 ans.

• Revenus supérieurs à 15 000€ par an

Vous devez déclarer votre revenu net foncier, c’est-à-dire le revenu brut (loyers encaissés pendant l’année) auquel vous soustrayez les charges (travaux, assurance, impôts fonciers, etc.).

Comment déclarer mes revenus ?

Régime micro-foncier

Le service des impôts applique un abattement forfaitaire de 30 %. Les travaux et charges ne peuvent pas être déduits.

La déclaration de vos revenus fonciers est simplifiée. Vous devez indiquer le montant brut sans abattement de vos revenus fonciers sur votre déclaration de revenus en ligne via votre espace personnel du site impots.gouv.fr ou en utilisant le formulaire n° 2042 (reportez-vous à la partie « Revenus fonciers – Location non meublée).

Régime réel

Vous devez déclarer votre revenu net foncier, c’est-à-dire le revenu brut (loyers encaissés pendant l’année) après déduction des charges (travaux, assurance, impôts fonciers, etc.).

Pour la déclaration en ligne, vous devez indiquer le détail du calcul du revenu net foncier en ligne sur votre espace personnel du site impots.gouv.fr.

Pour la déclaration papier, vous devez remplir le formulaire n°2044.

 Si vous êtes dans l’un des cas suivants, vous devez remplir le formulaire n°2044 spécial :

• Vous êtes propriétaire d’au moins un immeuble pour lequel un régime spécial s’applique (par exemple, monument historique)
• Vous avez opté pour la déduction avec l’amortissement des logements neufs (par exemple, dispositif « Borloo neuf »)
• Vous bénéficiez d’une déduction spécifique pour des dispositifs Scellier intermédiaire ou Scellier ZRR
• Vous possédez un bien en nue-propriété donné en location par l’usufruitier et pour lequel vous avez supporté des charges
• Vous détenez des parts d’une société civile de placement immobilier (SCPI) pour lesquelles vous avez opté pour la déduction par l’amortissement

Où trouver mes informations ?

Jestocke envoie chaque année à l’ensemble des propriétaires générant des revenus, via la plateforme, un récapitulatif fiscal afin de les aider dans leur déclaration de revenus. 

Conformément à la loi n°2018-898 relative à la lutte contre la fraude, art. 10 ; arrêté du 30 décembre 2019 pris pour l’application de l’article 242 bis du code général des impôts, Jestocke est soumis à la déclaration des revenus générés par ses utilisateurs auprès de l’administration fiscale.